Para iade politikası

İADE VE CAYMA KOŞULLARI

ENGRİON olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın almış olduğunuz ürün veya ürünleri, teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde, aşağıda belirtilen şartlara uygun olması halinde iade edebilirsiniz.

İade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: +90 543 441 7434
E-posta: engrionfilament@gmail.com

İade işleminin başlatılabilmesi için öncelikle tarafımıza iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Tarafınıza iletilen iade bilgileri doğrultusunda, ürünlerinizi anlaşmalı kargo firması aracılığıyla veya iade adresimize teslim edebilirsiniz.

İade gönderimi sırasında, iade kodunun veya sipariş/müşteri numarasının paket üzerine okunaklı ve silinmeyecek şekilde yazılması gerekmektedir.

Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerde kargo ücreti göndericiye aittir. Aksi durumda gönderi tarafımızca kabul edilmeyebilir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra; ambalaj, aksesuar, ürün durumu ve varsa fatura bilgileri kontrol edilir. Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

-Orijinal paket, kutu veya ambalajın hasar görmüş olması

-Eksik ürün gönderilmesi

-Ürünün kullanılmış olması

-Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması

İade işleminin onaylanmasının ardından, ürün bedeli 15 gün içerisinde ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir. Kampanyalı siparişlerde sunulan ücretsiz kargo bedeli, gerekli durumlarda toplam iade tutarından mahsup edilebilir.

KARGO HASARI DURUMUNDA

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz. Taşıma kaynaklı bir hasar tespit edilmesi halinde aşağıdaki işlemlerin uygulanması gerekmektedir:

-Kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletilmesi

-Hasarlı ürünün teslim alınmaması

-Ürünün aynı kargo firması ile iade edilmesi

Hasar durumunun tarafımıza mümkün olan en kısa sürede bildirilmesi önemlidir.

ARIZALI ÜRÜN İŞLEMLERİ

Teslim edilen üründe arıza veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünmeniz halinde, durumu engrionfilament@gmail.com adresine e-posta yoluyla bildirmeniz gerekmektedir. İnceleme sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için ürünün, fatura bilgileri ve varsa açıklayıcı not ile birlikte tarafımıza gönderilmesi gereklidir.

Arızalı ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik inceleme yapılır. İnceleme sonucunda ürün kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde:

-Ürün değişimi yapılabilir

-Uygun görülmesi halinde ücret iadesi gerçekleştirilebilir

Sorunun doğrulanması halinde oluşan kargo ücretleri tarafımızca karşılanır. Kullanıcı hatası, yanlış kullanım veya dış etkenlerden kaynaklanan durumlarda iade veya değişim kabul edilmeyebilir ve kargo bedeli alıcıya yansıtılabilir.

CAYMA HAKKI BULUNMAYAN ÜRÜNLER

Aşağıda belirtilen ürün gruplarında iade veya cayma hakkı kullanılamayabilir:

-Finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olarak fiyatı değişebilen ürünler

-Kişiye özel olarak üretilen ürünler

-Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

-Karışmış veya niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

CAYMA HAKKI

Müşteri, teslim aldığı ürüne ilişkin cayma hakkını, teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak e-posta yoluyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

-Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler

-Çabuk bozulabilen ürünler

-Ambalajı açılmış hijyen ürünleri

-Doğası gereği diğer ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

İADE ADRESİ

ENGRİON
Telefon: +90 543 441 7434
E-posta: engrionfilament@gmail.com
Adres: Cami Mah. Gürbüz Sk. Yeşil Koop. A - Blok No:20 DARICA/KOCAELİ